Как отменить заказ на Шейн

Как отменить заказ на Шейн

Оплачивайте заказы только на официальном сайте по ссылке: https://ru.shein.com/

Какие товары можно вернуть?

Вернуть можно товары ненадлежащего качества или неподходящего размера, кроме следующих категорий:

  • нательные боди;
  • нижнее бельё, включая чулочно-носочные изделия;
  • купальники;
  • ювелирные украшения;
  • продукция, предназначенная для проведения событий и вечеринок;
  • предметы ручной работы;
  • товары для животных;
  • аксессуары (за исключением шарфов, пледов и сумок).

Если вам пришли бракованные, повреждённые вещи, обратитесь в службу поддержки клиентов Шейн.

Вам не нужно запоминать весь перечень категорий вещей, которые не подлежат возврату. Чтобы убедиться, подходит ли выбранный вами товар под правила возврата, посмотрите в карточку вещи на сайте. Необходимая информация находится там. Обратите внимание на значок «Политика возврата» с галочкой.

Это платье вы сможете вернуть:
1.jpg

Цепочку после получения уже нельзя будет вернуть:
2.jpg

Нельзя будет вернуть вещи ещё в нескольких случаях:

  • если они были повреждены покупателем в процессе примерки;
  • если товары уже носили, стирали или гладили;
  • если оригинальные бирки вещей не сохранились.

Срок возврата Шейн

Согласно условиям, обменять товар или оформить возврат можно только в течение 30 дней с момента получения посылки. Если захотите это сделать позднее, то компания будет вынуждена отказать. Обратно заказ будет идти от 30 до 50 дней, это зависит от региона проживания покупателя.

Сотрудникам Шейн потребуется 5 суток на принятие решения о возврате денег. Это время отсчитывается с момента, когда посылка вернулась в магазин. Итого, на весь процесс клиент потратит около двух месяцев. После этого вернут деньги или отправят новые вещи.

Условия возврата товаров

На Шейн разрешается возвращать товары чистые, неповреждённые, нестираные и неношеные. Убедитесь, что остались оригинальные бирки. Если их сняли, то при отправке  вложите их  назад в пакет вместе с вещью.

ВНИМАНИЕ: Важно доказать службе поддержки, что качество или размер не соответствуют заявленным. Поэтому лучше всего делать фото или снимать процесс вскрытия упаковки на видео.

Покупатель может вернуть одной посылкой сразу несколько вещей. Желательно отправлять заказ обратно в той же упаковке, в какой он пришёл к вам. Если она была сильно испорчена, сообщите об этом в службу поддержки. В таком случае можно взять новую упаковку, переписать артикулы товаров на бумагу и вложить их внутрь.

Возврат товаров надлежащего качества

Бывают случаи, когда вещи приходят в хорошем состоянии, но не подходят по размеру. Тогда вы вправе обменять их на больший или меньший.

ВАЖНО: Главное, чтобы предмет соответствовал условиям возврата.

Чтобы заменить вещь и получить её нужного размера, сообщите об этом в поддержку компании на сайте. Однако, обмен может занять больше времени, поэтому рекомендуется сделать возврат (чтобы возместить расходы) и заново оформить заказ.

Как отследить заказ

Отслеживание зависит от того, какой компанией вы отправили посылку назад. Если выбрали Почту России, то вам должны выдать трек-код. С его помощью можно смотреть расположение товаров. Введите его на сайте почты (https://www.pochta.ru/tracking) в специальную строку и нажмите на синий значок лупы. Сервис покажет последнее местоположение посылки.
3.jpg

Принцип работы других почтовых служб похож: заходите на сайт компании, вводите номер отслеживания и смотрите, какой путь уже прошла посылка.

Ещё один популярный вариант отправки посылки назад — с помощью компании СДЭК. Чтобы отследить, где находятся товары, зайдите на официальный сайт СДЭКа (https://www.cdek.ru/ru/tracking). В строке поиска наберите номер заказа, который вы получили при отправке и щёлкните «Отследить».
4.jpg

ВАЖНО: Стоимость отправки будет зависеть от места отправления, пункта назначения, веса и размера посылки.

Как вернуть товар Шейн

  1. В первую очередь заберите посылку и распакуйте её. Желательно снять процесс на камеру, так будет легче доказать, что вещь уже пришла с дефектом. При обнаружении проблем с товаром сделайте фото.
  2. Зайдите на официальный сайт онлайн-магазина и откройте свой профиль. Для этого кликните на иконку с изображением человека.
    5.jpg
  3. Авторизуйтесь по номеру телефона или через электронную почту.
    6.jpg
  4. В правом верхнем углу наведите курсор на иконку с человеком и нажмите на «Мои заказы».
    7.jpg
  5. Вы увидите список заказанных вещей. Выберите из них те, что собираетесь вернуть.
  6. Далее развернётся окошко со службой технической поддержки клиентов. В нём нужно подробно описать причину, по которой вы хотите вернуть или обменять товары. Если дело в заводском браке и вещь пришла испорченная, то желательно сразу прикрепить фото в доказательство своих слов.
  7. В свою очередь, техподдержка укажет адрес, на который нужно будет вернуть посылку.
  8. Аккуратно соберите заказ в фирменную упаковку.
  9. Самостоятельно отправьте заказ за свой счёт. Вы можете выбрать любую почтовую компанию. Процесс доставки обычно занимает около месяца.

Обратите внимание, если вы уже оплатили товар, но сразу передумали, то можете сделать простую отмену. Денежные средства вернутся на платежный счёт, с которого была совершена оплата, в течение 2—14 суток (или на кошелёк на сайте, в течение 24 часов). Отменить заказ можно, если магазин ещё не успел передать посылку почтовой службе. Это можно легко проверить в личном кабинете в разделе «Мои заказы». У неотправленных пакетов отсутствует номер отслеживания. Сборка заказа обычно занимает около 3 дней с момента оплаты. Если посылке уже присвоили номер отслеживания, придётся её дожидаться и оформлять возврат по всем правилам.

ВАЖНО: Не пытайтесь сразу вернуть заказ по обратному адресу, указанному на упаковке товаров. Обычно служба поддержки требует возвращать посылки по другому адресу. Лучше дождаться ответа от техподдержки и потом оформлять возврат, в противном случае процесс может затянуться надолго.

Правила возврата денежных средств

После того как посылку доставят обратно, в течение 5 суток магазин примет решение о возврате средств. Деньги поступят на банковскую карту или счёт, с которого была совершена покупка. Обычно это занимает от 2 до 14 суток. Дело в том, что Шейн перечисляет деньги в течение суток после положительного решения о возврате, но не может контролировать скорость обработки международных транзакций вашего банка.

Компания вернёт полную сумму за возвращенные товары, если комиссия подтвердит, что вещи повреждены не по вине покупателя. Поэтому отправлять посылку назад нужно в том же состоянии, в каком вы её получили: со всеми бирками и в фирменной упаковке.

Если товары были куплены по скидке или с использованием купона, их стоимость будет возмещена. Но купон, бонус или то же скидочное предложение нельзя будет использовать повторно.

ВАЖНО: Обратите внимание, что магазин возмещает только стоимость возвращённых товаров. Покупатель сам берет на себя расходы на доставку. Это объясняется тем, что транспортная компания выполнила свою задачу в полном объёме — доставила посылку и получила за это деньги. Соответственно, магазин не может вернуть средства, потраченные на доставку.

Видеообзор

 

Рейтинг
( Пока оценок нет )
sheinim/ автор статьи
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Ассортимент магазина
Очень плохо
Плохо
Нормально
Хорошо
Супер!
Вы нашли подходящие вещи?
Доставка
Очень плохо
Плохо
Нормально
Хорошо
Супер!
Скорость и удобство доставки.
Сервис
Очень плохо
Плохо
Нормально
Хорошо
Супер!
Поддержка, скидки, интерфейс магазина.
Прикрепить фото (0/3)
×
alfa alfa